سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر Jumlia نسعى دائمًا لتقديم منتجات بجودة جيدة وضمان رضا عملائنا. لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع وفق الشروط التالية:
الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
وجود عيب مصنعي في المنتج.
استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
وصول المنتج متضرر أثناء الشحن.
في هذه الحالات يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب.
مدة طلب الاسترجاع
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
شروط الاستبدال والاسترجاع
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
يجب أن يكون المنتج مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
تكاليف الشحن
في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال.
أما في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود عيب في المنتج، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن.
كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
صفحة اتصل بنا في الموقع
أو عبر الواتساب
وسيتم مساعدتكم في أقرب وقت ممكن.
نحن في Jumlia نحرص دائمًا على تقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة لجميع عملائنا.